في بريندا بيبي، نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك، نلتزم بتقديم سياسات استبدال واسترجاع مريحة ومرنة. يرجى قراءة السياسات التالية بعناية:
سياسة الاستبدال
- فترة الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية قد تكون غير قابلة للاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا.
- إجراءات الاستبدال:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال.
- ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج وتحديد موعد لاستلام المنتج الجديد.
سياسة الاسترجاع
- فترة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية قد تكون غير قابلة للاسترجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا.
- إجراءات الاسترجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
- ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء خلال 7-14 يوم عمل.
سياسة المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، نعتذر عن ذلك ونلتزم بتقديم استبدال أو استرجاع مجاني. يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا لتقديم تفاصيل المشكلة والحصول على المساعدة اللازمة.
سياسة الشحن والإرجاع
- تكاليف الشحن: قد تكون تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع على عاتق العميل، إلا في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة حيث نتحمل نحن تلك التكاليف.
- مدة الشحن: تعتمد مدة استلام المنتجات المستبدلة أو المسترجعة على شركة الشحن وقد تختلف حسب المنطقة.
الاتصال بخدمة العملاء
لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [info@prendacottons.com]
- الهاتف: [01279290722]
نحن هنا لضمان رضاك التام عن تجربة التسوق مع بريندا بيبي ونتطلع إلى مساعدتك في أي وقت تحتاج فيه إلى دعم أو استفسار.